Isso pode ocorrer quando existem muitas pessoas participando do leilão. Inclusive, há usuários que têm a falsa impressão de que seu lance não foi dado antes do cronômetro zerar. Nesses casos, a melhor explicação são os lapsos de lentidão na internet, ajudados pelo fato de um lance demorar centésimos de segundo para ser processado.

Observe no "Histórico de lances" a ordem dos usuários que ofertaram lances.

Estas são algumas maneiras de ajudar a minimizar este problema:

Enquanto estiver dando lances não faça download de dados pesados e que usem muito tráfego na sua conexão de internet;

Não mande e-mails com anexos pesados enquanto estiver participando do leilão;

Tenha certeza de que nenhum outro usuário como algum membro da família, esteja usando a Internet e fazendo downloads pesados enquanto você está dando lances;

Enquanto um antivírus está rodando, seu computador fica, geralmente mais lento.

Isso ocorreu porque você deixou para dar o lance faltando 1s ou 2s e sua conexão com internet no momento não teve velocidade suficiente para enviar o lance para o servidor nesse tempo que restava. Isso ocorre devido as variações de velocidade que existem na conexão de cada pessoa, fato que não temos meios para evitar isso 100% das vezes, apesar dos nossos esforços.

Portanto, recomendamos que dêem o lance até 3s para evitar perder o produto dos seus sonhos.

Lembre-se que quem ganha não é quem dá o lance mais próximo do cronômetro zerar.

Sua conta está bloqueada por você ter tentado se logar 3 vezes com a senha incorreta. O Mukirana.com bloqueia a conta dos usuários nesse caso para a segurança dos mesmos.

Para desbloquear sua conta, clique no link desbloqueio na caixa de login da página inicial do Mukirana.com e siga as instruções.

Caso não lembre sua senha, clique no link esqueci minha senha, após desbloquear sua conta.

Se continuar com problemas, entre novamente em contato conosco.

O que pode ter ocorrido é que você deve ter tentado se logar antes de ativar a sua conta.

Para receber uma nova chave de ativação, clique no link chave de ativação na caixa de login da página inicial do Mukirana.com e siga as instruções. Será enviado um novo link para você se ativar.

Não se esqueça que você deve se ativar antes de tentar logar. Isso é uma maneira de garantir uma segurança extra a nossos usuários ao se cadastrarem.

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Você já verificou a caixa de Spam e a Lixeira eletrônica de seu email? Pode acontecer de ter sido filtrado pelo seu email e não ter ido para sua caixa de entrada.

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Varia de alguns minutos até 72h (em casos extremos).

Isso acontece devido ao processo de aprovação do pagamento PagSeguro e o tempo que ele demora para nos confirmar que o pagamento foi efetuado corretamente.

O tempo também varia de acordo com a forma de pagamento:

Saldo PagSeguro: a aprovação é imediata.

TEF: a aprovação demora cerca de 1h. Em casos extremos pode demorar até 24 horas.

Boleto: A aprovação demora até 72h.

Cartão: Depende se houver ou não alguma dificuldade em confirmar seus dados com a operadora do cartão. Não havendo problema é rápido. Se houver, pode demorar até 72h.

Dica 1: Por isso, recomendamos que adquira seus lances com antecedência, para que não corra o risco de perder o produto dos seus sonhos.

Dica 2: Teremos leilões de pacotes de lances, dentre os quais alguns serão especiais. Neles o vencedor não pagará o valor arrematado, portanto, nesses casos, a transferência de lances para sua conta é imediata.

A transação com cartão de crédito pode ser cancelada por alguns motivos:

- Cancelada durante o período de análise. Durante este período, o PagSeguro efetua a confirmação dos dados, informações no formulário de compra, consulta a disponibilidade de limite entre outras informações, para garantir a legitimidade da transação. Em alguns casos, é efetuado contato telefônico com o comprador para a liberação do pagamento;

- Falha de comunicação junto a operadora. Tente refazer a transação mais tarde. Você poderá repetir a compra, atentando-se aos dados preenchidos no formulário de compra e informando um número de telefone, preferencialmente, fixo, de fácil localização;

- Quando a Administradora do cartão não autoriza a transação. Refaça a transação e escolha outra forma de pagamento. Em caso de dúvida, o titular do cartão de crédito deve entrar em contato diretamente com a operadora.

O leilão termina quando o cronômetro chegar ao zero, ou seja, não houve nenhum lance em 30s*.

*O tempo pode variar de acordo com o produto leiloado. Assim, basta verificar o ícone que indica essa característica em cada leilão.

Parabéns, agora você irá receber um e-mail dizendo qual leilão você ganhou e com as instruções de pagamento e entrega do produto.

No e-mail estará o link que o direcionará à página do PagSeguro, onde deverá ser efetuado o pagamento do valor arrematado juntamente com o valor do frete. Informações de contato para solução de quaisquer dúvidas, estarão também presentes neste e-mail. O estará sempre junto a seus clientes para melhor atendê-los.

Neste caso, o usuário que ofereceu o segundo maior lance passará a ser o novo arrematante, e deverá seguir as mesmas regras previstas para o arrematante desistente e assim sucessivamente.

A arrematação do produto leiloado pelo usuário detentor do último lance, gera a obrigação contratual do mesmo realizar o pagamento do valor para arremate e valor frete para a entrega do produto. A desistência ou o não-pagamento pelo usuário vencedor, referente ao valor para arremate do produto e valor do frete correspondente, no prazo previsto nos termos de uso, acarretará o pagamento de 20% (vinte por cento) sobre o VALOR PARA ARREMATE, a título de indenização por perdas e danos, bem como outras sanções previstas nos termos de uso, sem prejuízo de outras sanções legais.

Os produtos serão entregues em seu endereço cadastrado, após confirmação de pagamento.

As entregas serão operacionalizadas pela Americanas.com, Submarino e Shoptime.

Pacotes de viagens e ingressos serão adquiridos na Americanas Viagens, Submarino Viagens e Ingresso.com

Os produtos têm suas entregas operacionalizadas pela Americanas.com, Submarino e Shoptime, garantido qualidade dos produtos e menor tempo de entrega.

Tempo varia de acordo com região, mas maior parte do Brasil será atendida em até 10 dias úteis. Esse tempo é o estimado por nossos fornecedores, Americanas.com, Submarino e Shoptime.

Se ocorrer demora na entrega, produto danificado, produto errado ou qualquer outro basta entrar em contato conosco através de nosso Fale Conosco ou pelo contato do e-mail que enviamos ao ganhar o produto que teremos maior prazer em atendê-lo e manter nossa excelência em pós-venda.

Pelo Código de Defesa do Consumidor, você tem 7 dias para usar produto e se arrepender-se pode devolver produto e ter o valor pago de volta*.

*Lembrando que só devolveremos o valor pago pelo leilão, os lances não

Sistemas Operacionais recomendados:

Windows Vista / Windows XP / Windows 2000

Mac OS X 10.3 ou superior

Linux

Navegadores de internet recomendados:

Firefox 2.0 ou superior

Google Chrome 3.0

Internet Explorer 6.0 ou superior

Safari 2.0 ou superior

Recomendamos a seguinte conexão com a internet:

Banda Larga com no mínimo 512 Kbps

Não se preocupe, todos lances serão devolvidos e leilão reiniciado posteriormente.

OBS: O não poupou investimento para garantir o acesso simultâneo de várias centenas de usuários sem haver problemas.